精湛的技艺和周到的服务赢得顾客的感谢

　　2010年2月24日下午5：30左右，一位30岁左右的先生来到亨得利第七连锁店，拿出一副板材眼镜，用恳切的语气要求我们帮忙给修理，他说他去过东部和台东的十几家眼镜店，都没有一家可以帮他修理的，最后他只能抱着试试看的心态来到亨得利，希望亨得利能帮他解决这个问题。

　　我们的服务员热情接待了这位先生，并仔细地检查了这副眼镜，发现这副眼镜镜架的桩头上应有四个不锈钢固定的档柱，现在只剩下一个了，无法正常佩戴，要想恢复成原样是不可能的了。这位先生听后表情比较激动，随即流下了眼泪，说：“你们千万要帮帮我，这副眼镜对我来说意义重大，花多少钱都不要紧，一千、两千都无所谓。”看到这个情况，我们的服务员就请我们维修经验丰富的郑师傅帮他看看。经过郑师傅的仔细查看，认为唯一的解决办法就是将剩下的一个柱拿掉，重新钻孔换四个一样的柱，这样才能使这副眼镜起死回生。

　　郑师傅不愧是亨得利的维修高手，精心设计后，开始钻孔、粘接、打磨、抛光……一个小时之后，一副完美的眼镜又呈现在这位先生面前。他看到之后激动的握住郑师傅的手，说道：“这不就跟以前新的一样吗？真没想到你们亨得利店员的服务这么周到，让我感到心暖，你们的技术让我十分钦佩！”这位先生从钱包里拿出了一叠钱要给郑师傅，被郑师傅婉言谢绝。过了十几分钟，这位先生拿了一篮鲜花又回到店里，十分激动的说：“你们亨得利可能拯救了我的一个心愿，我没有遗憾了。非常感谢郑师傅，你是一个好人。”

　　通过这件事，公司号召全体员工都向郑师傅学习，切实贯彻亨得利的服务理念，用高超、专业的技术和热情的服务为顾客提供方便，这样才能得到广大顾客更多的信任和感谢。