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21

2013

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尊重对方:获得成功的第一步


  销售的成功就是一种合作的达成,而对顾客的尊重是达成成功销售的基础。在现今社会追求自我的尊严已成为人们的普遍需求。因此,要想做成任何事情都必须以尊重对方为前提。
  曾经看过一本书中讲过这样一册故事,安德鲁?卡耐基是美国的钢铁大王,他本人并非是钢铁方面的专家,但他却知道如何表示自己对自己手下众多钢铁专家的信任,他对人们名字的认识可谓深刻至极。卡耐基从小就意识到利用人的名字使其得到鼓励的有效方法。他常利用名字激发人们的自尊,并以此来组织群众,运用人力。在他10岁那年,便发现人们对自己的名字怀有不寻常的关心。于是他就利用这种人类的共通性,得到许多人的帮助。少年时代的卡耐基,有一天在乡间玩耍的时候捉到一只大野兔,没多久这只野兔就生下一窝小崽。这些小兔长得很快,不久就面临了缺粮的问题。他左思右想后召集了附近的小孩,告诉他们谁去拔草喂兔子,就使用谁的名字为小兔子命名。
  孩子们当然希望自己受重视,于是都去拔草。后来卡耐基运用这种心理作用开展其事业。他为向宾西法尼亚铁路公司推销钢轨,便在彼得堡建立一座规模宏大的炼铁厂,以宾夕法尼亚铁路公司董事长的名字命名,取名为爱德华?汤姆森炼铁厂。不用说,宾夕法尼亚铁路公司当然向卡耐基购进铁轨。
  名字不是一个简单的代号,因为它所代表了一个人的尊严,你尊重了对方同样也获得了他人的真诚合作。在平时的销售工作中,把每一位光临的顾客当成最好的朋友,记住每一位老顾客的姓名。这些看似小小的细节能对销售带来更高的意想不到的提升。(台东利群店)

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