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21

2013

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精湛的技艺和周到的服务赢得顾客的感谢


  2010年2月24日下午5:30左右,一位30岁左右的先生来到亨得利第七连锁店,拿出一副板材眼镜,用恳切的语气要求我们帮忙给修理,他说他去过东部和台东的十几家眼镜店,都没有一家可以帮他修理的,最后他只能抱着试试看的心态来到亨得利,希望亨得利能帮他解决这个问题。
  我们的服务员热情接待了这位先生,并仔细地检查了这副眼镜,发现这副眼镜镜架的桩头上应有四个不锈钢固定的档柱,现在只剩下一个了,无法正常佩戴,要想恢复成原样是不可能的了。这位先生听后表情比较激动,随即流下了眼泪,说:“你们千万要帮帮我,这副眼镜对我来说意义重大,花多少钱都不要紧,一千、两千都无所谓。”看到这个情况,我们的服务员就请我们维修经验丰富的郑师傅帮他看看。经过郑师傅的仔细查看,认为唯一的解决办法就是将剩下的一个柱拿掉,重新钻孔换四个一样的柱,这样才能使这副眼镜起死回生。
  郑师傅不愧是亨得利的维修高手,精心设计后,开始钻孔、粘接、打磨、抛光……一个小时之后,一副完美的眼镜又呈现在这位先生面前。他看到之后激动的握住郑师傅的手,说道:“这不就跟以前新的一样吗?真没想到你们亨得利店员的服务这么周到,让我感到心暖,你们的技术让我十分钦佩!”这位先生从钱包里拿出了一叠钱要给郑师傅,被郑师傅婉言谢绝。过了十几分钟,这位先生拿了一篮鲜花又回到店里,十分激动的说:“你们亨得利可能拯救了我的一个心愿,我没有遗憾了。非常感谢郑师傅,你是一个好人。”
  通过这件事,公司号召全体员工都向郑师傅学习,切实贯彻亨得利的服务理念,用高超、专业的技术和热情的服务为顾客提供方便,这样才能得到广大顾客更多的信任和感谢。